Welkom bij PlusPas! Als medewerker of gerechtigde van een aangesloten organisatie geniet je direct van honderden exclusieve corporate kortingen. Heb je nog geen toegang? Volg dan het onderstaande eenvoudige stappenplan om je voor de eerste keer succesvol te registreren en je account te activeren.

Bij PlusPas staat de veiligheid van jouw persoonlijke gegevens en aangekochte vouchers voorop. Om jouw profiel optimaal te beschermen tegen ongeoorloofde toegang van derden, kun je gebruikmaken van tweestapsverificatie. Dit voegt een extra, krachtige beveiligingslaag toe aan jouw online gebruikersaccount.

Wat is een verificatie-app?

Een verificatie-app is een gratis app op je telefoon. De app maakt elke minuut een nieuwe, unieke code van 6 cijfers. Nadat je je wachtwoord hebt ingevuld op de website, typ je deze code over uit de app.

Je kunt deze betrouwbare apps gratis downloaden in de App Store (iPhone) of Google Play Store (Android):

• Google Authenticator
• Microsoft Authenticator
• 2FAS Authenticator

Stappenplan: Hoe zet je tweestapsverificatie aan?

Volg deze stappen om de extra beveiliging in te stellen:

Kun je niet aanmelden, maar heb je wel al een account? De oplossing hangt af van hoe je probeert aan te melden. Neem de onderstaande scenario's en handige checklists door om snel en veilig weer toegang te krijgen tot jouw PlusPas-voordelen.

Problemen bij het aanmelden met itsme® / eID of een andere digitale sleutel

Lukt het inloggen via de overheid (itsme® of eID) niet? Dan is er meestal iets mis met jouw geregistreerde rijksregisternummer:

• Fout nummer: Je rijksregisternummer staat verkeerd of ontbreekt in je account. Omdat itsme® en eID dit nummer strikt controleren, laten ze je er niet in.
• De oplossing: Neem contact op met onze helpdesk, wij zetten je nummer dan correct in je account.

Problemen bij het aanmelden met je e-mailadres en wachtwoord

• Wachtwoord vergeten: Klik op de link Wachtwoord vergeten? on the aanmeldpagina. Je krijgt meteen een e-mail om een nieuw wachtwoord te maken.
• Geen mail ontvangen? Controleer dan zeker ook je spam/ongewenste e-mailfolder. Ontving je daarin ook geen bericht, contacteer dan onze helpdesk.
• Let op met hoofdletters: De website kijkt heel streng naar hoofdletters. Smartphones en tablets typen vaak automatisch een hoofdletter aan het begin van een e-mailadres. Typ je gegevens precies zo in als tijdens je registratie.

Algemene technische tips

Is jouw account niet meer actief? Dit gebeurt meestal als je stopt met werken bij je werkgever of verandert van baan. Je personeelsdienst zet het account dan op inactief. Vanaf dat moment heb je geen toegang tot de kortingen meer. Wat je nu kunt doen, hangt volledig af van jouw specifieke situatie.

1. Je hebt een nieuwe baan

Biedt je nieuwe werkgever ook PlusPas aan? Dan kun je jouw voordelen snel weer activeren:

• Vraag een code aan: Vraag een nieuwe PlusPas-code aan bij de personeelsdienst van je nieuwe werkgever.
• Maak een account aan: Registreer je op de website met deze nieuwe code. Je krijgt daarna meteen weer alle kortingen.

2. Je bent volledig uit dienst en je nieuwe werkgever heeft geen PlusPas-aanbod

Heb je nog vouchers of tickets in je account staan die je al hebt betaald? Dan ben je deze niet kwijt. Je kunt er zo bij:

• Log in via de website: Ga naar de officiële website van PlusPas. Je kunt hier gewoon inloggen met je oude gegevens om je aangekochte tickets te bekijken en te downloaden.

3. Je ging uit dienst wegens pensionering

De meeste werkgevers zijn zowel voor actieve als gepensioneerde personeelsleden aangesloten. Soms gebeurt het echter dat er bij een controle niet is doorgegeven dat het om een uitdiensttreding wegens pensionering handelt.

• Neem contact op met je vroegere personeelsdienst: Vraag hen om je profiel opnieuw te activeren.
• Of neem contact op met onze helpdesk: Vermeld bij je vraag je vroegere werkgever, zodat we navraag kunnen doen en je profiel zo snel mogelijk opnieuw kunnen activeren.

Heb je nog vragen?

Lukt het niet om je gekochte vouchers te downloaden via de website? Ons supportteam kijkt graag met je mee om je te helpen.

Tijdens jouw registratie kun je ervoor kiezen om onze digitale nieuwsbrieven te ontvangen. Zo mis je geen enkele exclusieve korting, unieke winactie of tijdelijke flitsactie op ons voordelenplatform.

Hoe kun je de nieuwsbrief aanpassen of stopzetten?

Wil je alleen e-mails ontvangen over onderwerpen die je echt interesseren? Of wil je helemaal geen nieuwsbrieven meer ontvangen? Volg dan dit eenvoudige stappenplan:

Volg ons op Facebook

Wil je supersnel updates ontvangen over de allernieuwste flitskortingen en exclusieve winacties? Volg onze officiële PlusPas-pagina dan ook op Facebook om altijd als eerste op de hoogte te zijn.

Krijg je geen e-mails of nieuwsbrieven meer van ons?

Ben je wel correct ingeschreven, maar ontvang je toch geen e-mails meer? Dan kan het zijn dat je e-mailprogramma of internetprovider onze systeemberichten onterecht blokkeert.

Dit gebeurt ook wanneer je in het verleden per ongeluk een van onze updates als spam hebt gemarkeerd in je mailbox. Deze melding wordt automatisch doorgegeven aan onze mailverwerker, waarna deze je e-mailadres toevoegt aan een uitsluitingslijst en er vervolgens geen berichten meer naar je adres uitgestuurd worden.

Welkom bij PlusPas! Als lid van ons platform krijg je het hele jaar door exclusieve kortingen, voordeelvouchers en speciale aanbiedingen. Volg dit handige stappenplan om snel en veilig je online bestelling te plaatsen.

Stappenplan: Hoe plaats je een bestelling?

Hoe kun je betalen?

Je kunt kiezen uit drie betrouwbare en gecertificeerde manieren om af te rekenen:

• Bancontact / Payconiq: Dit is de snelste manier. Je betaalt direct mobiel met je eigen bank-app of door de QR-code op het scherm te scannen.
• Handmatige bankoverschrijving: Je ontvangt na je bestelling een e-mail met de stappen en een unieke betaalcode (gestructureerde mededeling).
• Waardebon van je werkgever: Heb je een PlusPas-waardebon gekregen (bijvoorbeeld als cadeau)? Kies bij het afrekenen voor Betaling met waardebon, vul het nummer en de activatiecode in en klik op de knop om de bon te valideren.

Heb je hulp nodig?

Lukt er iets niet tijdens het bestellen of afrekenen? Ons supportteam staat voor je klaar om je account of betaling vlot in orde te maken.

Op ons voordelenplatform kun je jouw bestelling op drie veilige en gecertificeerde manieren betalen. Kies de methode die het beste aansluit bij jouw situatie om je voucheraankoop succesvol af te ronden.

1. Direct online met Bancontact (Snelste manier)

Dit is de beste keuze als je de vouchers meteen nodig hebt:

• Meteen geleverd: Jouw vouchers staan na de betaling direct klaar in je digitale PlusPas-portefeuille.
• Veilig betalen: Je betaalt via de beveiligde pagina van onze partner Mollie. Dit kan met je kaartlezer of door een QR-code te scannen met je bank-app.
• Je houdt de controle: PlusPas kan nooit zomaar geld van je rekening halen. Je moet de betaling altijd zelf goedkeuren in je eigen bank-app of betaal-app.

2. Met een handmatige bankoverschrijving

Kies deze manier alleen als je de tickets niet meteen nodig hebt:

• Wachttijd: Het duurt 2 tot 4 werkdagen voordat wij jouw betaling zien.
• Levering: Je krijgt je vouchers pas als het geld echt op de bankrekening van PlusPas staat en via een bankbestand naar ons doorgekomen is.
• Let op: In het weekend, op feestdagen of tijdens bankvakanties verwerkt de bank geen overschrijvingen. De wachttijd duurt dan langer.

3. Met een PlusPas-waardebon

Heb je van je werkgever een PlusPas-waardebon gekregen, bijvoorbeeld voor je pensionering, een geboorte of Sinterklaas? Dan kun je deze bon direct gebruiken:

• Directe korting: Het bedrag van de bon wordt meteen afgetrokken van het totaalbedrag in je winkelwagen.
• Hoe werkt het? Kies bij het afrekenen voor de optie Betaling met waardebon. Typ het nummer en de code in die op je bon staan.
• Bijbetalen: Is je bestelling duurder dan de waarde van de bon? Dan kun je het restbedrag gewoon bijbatalen via Bancontact of een handmatige overschrijving.

Ja, dat kan heel eenvoudig. Je kunt op ons voordelenplatform verschillende vouchers, kortingscodes en tickets verzamelen om ze vervolgens efficiënt in één keer gecombineerd af te rekenen.

Hoe werkt het?

Volg deze stappen om meerdere voordelen tegelijk te bestellen:

In principe zit er geen maximum op het aantal vouchers dat u per jaar mag kopen. Soms geldt er voor één specifieke korting wel een grens. Als dat zo is, staat dit altijd duidelijk op de pagina van die aanbieding vermeld.

Mag u ook bestellen voor familie en vrienden?

Ja, dat mag. Gaat u gezellig op stap met uw gezin, (klein)kinderen of vrienden? Dan mag u de vouchers voor de hele groep via uw account kopen.

Grote aantallen bestellen voor werkgevers (Super-gebruikers)

Wilt u als werkgever, gemeente of lokaal bestuur in één keer grotere hoeveelheden vouchers kopen voor al uw medewerkers? Of wilt u als werkgever een eindejaars-, pensionerings- of geboortegeschenk aankopen? Vraag dan een speciaal account voor Super-gebruikers bij ons aan.

Hoe krijg je de korting wel?

Om succesvol gebruik te maken van de exclusieve voordelen, volg je deze algemene richtlijnen:

• Vooraf online kopen: Je moet je tickets, vouchers of waardebonnen bijna altijd vooraf aankopen via de website of de app van PlusPas.
• Uitzondering (Korting aan de kassa): Soms krijg je wel direct korting aan de kassa met je kaart. Dit kan alleen als dit heel duidelijk bij de aanbieding op de website staat vermeld. Je laat dan je fysieke kaart of je digitale kaart in de app zien.
• Vouchers combineren: Je mag meerdere vouchers of cadeaubonnen tegelijk gebruiken in de winkel of webshop van de partner. Zo kun je het hele bedrag van je aankoop makkelijk betalen. Restricties in maximumaantal staan steeds aangegeven bij het specifieke voordeel.

Is jouw bestelling stopgezet of is er iets misgegaan tijdens het betalen? Geen zorgen! Afhankelijk van de door jou gekozen betaalmethode vind je hieronder de gepaste stappen en technische verklaringen om je bestelling vlot te corrigeren.

1. Je koos voor een bankoverschrijving

Bij een overschrijving ontvang je een e-mail met het rekeningnummer en een code (de gestructureerde mededeling). Let erop dat je de gestructureerde mededeling correct overneemt in je overschrijvingsinstructies voor je bankinstelling.

• 10 dagen de tijd: Je hebt 5 werkdagen om het geld over te maken. Het systeem houdt jouw tickets in totaal 10 kalenderdagen voor je bestelling geblokkeerd.
• Automatische annulering: Is de bevestiging van je betaling na 10 dagen nog niet doorgekomen via een bankbestand? Dan wordt je bestelling automatisch geannuleerd en gaan de vouchers opnieuw in verkoop.

2. Je koos voor online betalen via Bancontact

Is de betaling via Bancontact mislukt of heb je deze zelf afgebroken? Dan komt de bestelling tijdelijk op 'In behandeling' te staan. Deze status wijzigt na verloop van enkele uren automatisch in een Annulatie van de bestelling.

• Nieuwe bestelling maken: Je kunt deze specifieke bestelling niet achteraf alsnog betalen. Maak gewoon een compleet nieuwe bestelling aan in je winkelwagen.
• Let op bij een maximumaantal: Geldt er voor een actie een maximaal aantal per persoon en heb je dat aantal bereikt met de mislukte bestelling? Wacht dan een paar uur tot het systeem de mislukte bestelling volledig heeft geannuleerd. Daarna pas kun je opnieuw bestellen en gebruikmaken van het aanbod.

Waarom is mijn Bancontact-betaling mislukt?

Lukt het betalen met Bancontact niet? Dit komt meestal door een instelling bij je bank of een korte netwerkstoring. Dit zijn de meest voorkomende redenen:

Wanneer je jouw tickets of vouchers ontvangt, hangt volledig af van de gekozen betaalmethode. Meestal ontvang je onmiddellijk na de betaling een automatische bevestiging via e-mail.

Direct geleverd (betaling via Bancontact of waardebon)

Betaal je online met Bancontact of een waardebon? Dan ontvang je jouw vouchers binnen een paar seconden. Je vindt ze op twee eenvoudige manieren terug:

⏳ Langer wachten (betaling via bankoverschrijving)

Betaal je met een handmatige bankoverschrijving? Dan duurt het proces langer. Wij moeten eerst wachten tot het geld zichtbaar op onze bankrekening staat. Pas daarna sturen wij de vouchers automatisch naar jouw account. De doorlooptijd wijzigt hierbij niet, ongeacht of je voor een instant-overschrijving of een reguliere bankoverschrijving kiest.

Heb je jouw bestelling betaald, maar zie je nog geen vouchers in je overzicht? Volg dan dit stappenplan om ze snel terug te vinden en je vouchers direct te kunnen gebruiken.

1. Controleer je mail en ongewenste e-mail (Spam) op een bestelbevestiging

Sommige e-mailprogramma's zetten onze e-mails per ongeluk in de map Spam of ongewenste e-mail. Kijk daar altijd eerst even goed na.

Heb je een bestelbevestiging ontvangen, dan staat je bestelling normaal gezien ook direct klaar in je portefeuille. We leveren vouchers om veiligheidsredenen sowieso nooit als bijlage via mail af.

2. Download je vouchers direct via de website

Kun je de e-mail echt nergens vinden? Geen zorgen, jouw vouchers staan bijna altijd direct online voor je klaar:

3. Vernieuw de PlusPas-app

Staan de vouchers nog niet in de app op je smartphone of tablet? Soms heeft de applicatie even tijd nodig om bij te werken. Je kunt de app helpen om de tickets versneld op te halen:

• Scherm naar beneden slepen: Houd het portefeuillescherm in de app ingedrukt, sleep het helemaal naar beneden en laat het los om de weergave te vernieuwen.
• App herstarten: Sluit de app helemaal af (ook op de achtergrond van je mobiele apparaat) en open de applicatie daarna opnieuw.

Heb je besteld op de website van een partner?

Heb je jouw vouchers niet in het winkelmandje van PlusPas gekocht, maar op de website van een externe partner, winkel of park zelf? Dan heb je jouw contactgegevens daar ingevuld.

Kijk ook dan eerst in je spamfolder. Kun je de vouchers daar niet vinden? Neem dan rechtstreeks contact op met de klantenservice van die specifieke partner. PlusPas kan helaas niet in het computersysteem van externe bedrijven kijken.

Je vindt jouw gekochte vouchers digitaal in je PlusPas-account op de website of in de app. Hoe je ze gebruikt, hangt volledig af van de winkel of de fysieke locatie van de partner waar je naartoe gaat.

Waar kun je de voucher gebruiken?

Afhankelijk van de afspraken met onze partners zijn er verschillende manieren om je voordeel effectief te verzilveren:

• Online of op locatie: Soms kun je een voucher uitsluitend in een webshop gebruiken, soms alleen in een fysieke winkel, en soms op beide plekken.

Heb je van je werkgever een PlusPas-waardebon gekregen, bijvoorbeeld voor Sinterklaas, een geboorte of je pensioen? Met deze bon reken je heel eenvoudig digitale vouchers of acties af op ons platform.

Stappenplan: Hoe wissel je de waardebon in?

Volg deze stappen om je waardebon succesvol te gebruiken:

Rond de bestelling af:

• Is het restbedrag € 0,00? Dan is de bestelling meteen afgerond en klaar.
• Moet je nog een resterend bedrag bijbetalen? Kies dan voor Bancontact of een handmatige bankoverschrijving om het restbedrag te voldoen en klik op Bestelling plaatsen.

Nee, meestal hoeft dat niet. Als je vouchers of tickets aankoopt via ons voordelenplatform, ben je in de meeste gevallen flexibel om deze aan anderen over te dragen of samen op stap te gaan.

Regels voor cadeau- en winkelbonnen

Koop je een cadeaubon voor een winkel of webshop? Deze bonnen zijn geldig voor de persoon die ze bij zich heeft. Dit betekent het volgende:

Alle kortingscodes, tickets en voordelen op ons platform zijn voorzien van een vaste geldigheidsperiode. Het is belangrijk om deze termijn nauwkeurig op te volgen om onvoorziene teleurstellingen aan de kassa of online te vermijden.

Waarom verloopt een voucher definitief?

Dat een voucher echt verloopt en na de deadline onbruikbaar wordt, heeft een aantal duidelijke organisatorische redenen:

• Geen toegang tot externe systemen: PlusPas kan niet in de computers of kassa's van andere bedrijven kijken (zoals pretparken, winkels of bioscopen). Wij kunnen een verlopen barcode daarom niet zelf weer activeren, verlengen of aanpassen.
• Vooraf ingekocht tegoed: PlusPas koopt alle codes vooraf in bij de respectievelijke partners. Wij moeten deze digitale assets ook meteen betalen bij de bestelling.
• Geen restitutie van partners: Als een lid een voucher niet op tijd gebruikt of als onze voorraad vervalt, krijgt PlusPas geen geld terug of nieuwe vervangende codes van de partners.

Waarom kan dit niet?

Dat je jouw geld niet terug kunt krijgen, heeft te maken met de techniek en de wetgeving:

• Unieke codes: Direct na je betaling koppelt het systeem unieke barcodes aan je bestelling. Deze codes zijn speciaal voor jou bedoeld en onmiddellijk actief.
• Geen bedenktijd volgens de wet: Volgens de Belgische wet (het Wetboek van Economisch Recht) heb je geen bedenktijd bij tickets voor uitstapjes, evenementen en online vouchers met een vaste verloopdatum.
• Winkels kunnen codes niet blokkeren: Cadeaubonnen voor winkels en webshops staan meteen als 'actief' in het computersysteem van die winkel. PlusPas kan deze codes achteraf niet meer blokkeren of wissen.

Wat gebeurt er als je je bedenkt vóórdat je betaalt?

Heb je per ongeluk te veel tickets in je winkelwagen gezet, maar heb je nog niet betaald? Dan hoef je niets te doen:

• De bestelling blijft even op In behandeling staan en annuleert na verloop van tijd automatisch. Dit kost je helemaal niets.

Hoe controleer je zelf de restwaarde?

• Via de partner zelf: Grote winkelketens en webshops hebben vaak een handige saldo-checker op hun eigen website waar je de vouchercode kunt invullen om het actuele tegoed te zien. Bij fysieke winkels kun je het saldo meestal direct aan de kassa laten verifiëren.

Let op de verloopdatum van je voucher!

De precieze verloopdatum staat altijd duidelijk op de voorzijde van je ticket of voordeelvoucher vermeld. Let hierbij goed op de volgende regels:

PlusPas biedt een afgeschermd voordelenplatform dat uitsluitend toegankelijk is voor personeelsleden, gepensioneerden en andere gerechtigden van aangesloten partnerorganisaties. Na een succesvolle registratie krijgt u onmiddellijk toegang tot honderden exclusieve voordelen.

Hoe vraagt u een nieuwe of eerste PlusPas aan?

U vraagt een PlusPas aan via uw werkgever. Volg deze stappen om vlot toegang te krijgen:

Moet u een verloren kaart altijd vervangen?

Nee, dat hoeft niet. PlusPas gebruikt nu vooral digitale kaarten. Hebt u al een account? Dan staat uw kaart gewoon in de PlusPas-app op uw telefoon. Een fysieke kaart is bijgevolg niet meer nodig.

Hoe vindt u uw digitale kaart in de app?

Volg deze stappen om uw kaart op uw telefoon te laten zien:

De officiële PlusPas-app is helemaal gratis. Volg deze stappen om de applicatie op je telefoon of tablet te installeren:

Hoe log je in op de app?

Is de app succesvol geïnstalleerd? Dan kun je meteen aanmelden met je bestaande gegevens:

• Vul je geregistreerde e-mailadres (of je PlusPas-code) in en typ je persoonlijke wachtwoord.
• Aanmelden via de overheid: Meld je veilig aan met je itsme®-app, eID-kaartlezer of een andere gekoppelde digitale sleutel (zoals de federale myGov-app).

Directe downloadlinks en applicatiewinkels

Je kunt de applicatiewinkel van jouw toestel direct openen door op de link in de onderstaande tabel te klikken:

Werkt een code of link niet, of is jouw favoriete korting tijdelijk uitverkocht? Wij zoeken dit graag zo snel mogelijk voor je uit. Het supportteam staat paraat om eventuele technische haperingen of voorraadkwesties vlot te verhelpen.

Volg deze stappen om een probleem succesvol te melden bij ons supportteam:

Hoe kun je een suggestie doorgeven? Volg deze stappen om een nieuwe partner aan te melden bij ons team:

• Stuur ons een tip: Stuur een e-mail naar info@pluspas.be. Vertel ons welk bedrijf je wilt tippen en wat ze doen, informeer alvast eens bij het bedrijf of ze interesse hebben.
• Laat de handelaar contact opnemen: Ben je zelf ondernemer of ken je de eigenaar? Geef onze contactgegevens gerust door aan de handelaar. Die kan dan rechtstreeks contact met ons opnemen voor een zakelijke samenwerking.

Wie beoordeelt jouw idee? Ons team bekijkt elk voorstel heel nauwkeurig. Omdat we het platform goed en betrouwbaar willen houden, kunnen we helaas niet elk idee overnemen.

Wie weet zie je jouw eigen favoriete plekje binnenkort wel terug op de website en in de app!

Praktijkvoorbeelden uitgelicht

Om je te helpen de slimste keuze te maken, vind je hieronder twee veelvoorkomende situaties:

Wat moet je doen bij een probleem of geschil?

Indien je een klacht hebt over een geleverde dienst, een weigering op locatie of een discussie over de inhoud van een lopende aanbieding, volg dan de onderstaande stappen: