Hoe registreert u zich op PlusPas?Volg deze stappen om uw account de eerste keer aan te maken:

• Personeelsdienst: Vraag via jouw personeelsdienst een PlusPas-kaart of code aan.
• Website: Ga naar de startpagina van PlusPas.
• Registreren: Zoek links op het scherm naar 'Nog niet geregistreerd?'.
• Code: Vul uw persoonlijke PlusPas-code in.
• Streepjes: Typ ook de koppeltekens (–) van uw code mee.
• Knop: Klik op de knop 'Registreren'.
• Formulier: Vul uw persoonlijke gegevens volledig in en voltooi de registratie.

Belangrijke details bij uw registratie:

• E-mailadres: Dit mag een privé-mailadres of uw werkmail zijn.
• Geldigheid: Gebruik een e-mailadres waar u altijd bij kunt voor uw tickets en vouchers.
• Rijksregisternummer: Dit is strikt beveiligd en dient alleen als unieke identificatie.
• Toegang: Na de registratie krijgt u direct toegang tot alle kortingen.

Hoe logt u de volgende keer in? Als u al geregistreerd bent, kunt u op twee manieren snel inloggen:

1. Met wachtwoord: Log in met uw e-mailadres (of PlusPas-code) en uw wachtwoord.
2. Met eID: Meld u veilig en snel aan via uw digitale identiteitskaart (eID en aangesloten kaartlezer/itsme®/myGov app/...). 

Tweestapsverificatie, ook bekend als Two-Factor Authentication (2FA), is een eenvoudige en betrouwbare manier om uw PlusPas-account extra te beveiligen. Hiermee houdt u ongewenste personen buiten, zelfs als zij uw wachtwoord hebben gekraakt.

Wat is het principe achter 2FA?
Om online te bewijzen wie u bent, gebruikt u normaal gesproken één factor (bijvoorbeeld uw wachtwoord). Bij tweestapsverificatie combineert u twee verschillende factoren:

1. Iets wat u weet: Uw persoonlijke PlusPas-wachtwoord.
2. Iets wat u heeft: Uw eigen smartphone of tablet met een unieke, tijdelijke code.

Waarom is dit belangrijk voor uw PlusPas-account?
Veel internetgebruikers veranderen hun wachtwoord zelden of gebruiken hetzelfde wachtwoord op meerdere websites. Dit brengt veiligheidsrisico's met zich mee.
PlusPas biedt daarom, naast veilig inloggen via eID of itsme en andere digitale sleutels, ook 2FA aan voor de traditionele methode met een e-mailadres en wachtwoord.

• Onze tip: Activeer deze optie altijd, zelfs als u meestal via eID / itsme of een andere digitale sleutel inlogt.
• Gebruikt u uitsluitend eID of itsme? Dan heb je de mogelijkheid om de traditionele inlogmethode met wachtwoord volledig uit te schakelen voor maximale veiligheid.

Hoe werkt een verificatie-app?
Een verificatie-app (of authenticator-app) genereert elke 60 seconden een nieuwe, unieke cijfercode. Nadat u uw wachtwoord heeft ingevuld, opent u de app op uw telefoon en neemt u de actuele code over om veilig in te loggen.
Deze apps zijn volledig gratis te downloaden in de App Store (Apple) en Google Play Store (Android). Enkele veilige en betrouwbare opties zijn:

• Microsoft Authenticator
• Google Authenticator
• 2FAS
• Bitwarden of 1Password

U kunt in uw eigen app-store eenvoudig naar een van deze namen zoeken om de app veilig te installeren. 

Stappenplan: Hoe activeert u 2FA op uw account?
Volg deze eenvoudige stappen om de extra beveiliging in te stellen:

1. Installeer de app: Download en open een authenticatie-app op uw smartphone of tablet.
2. Ga naar instellingen: Log in op de PlusPas-website, ga naar het menu 'Mijn profiel/portefeuille' en klik op 'Beveiliging'.
3. Start de activatie: Klik op de knop 'Activeren'.
4. Controle: Voer ter verificatie nogmaals uw huidige PlusPas-wachtwoord in.
5. Koppelen: Er verschijnt nu een QR-code en een cijfer-lettercode op uw computerscherm. Open uw authenticatie-app, kies voor 'Account toevoegen' en scan de QR-code met de camera van uw telefoon.
6. Voltooid: De koppeling is direct actief. Bij uw volgende aanmelding via e-mailadres en wachtwoord vult u na uw wachtwoord simpelweg de code uit uw app in.

Lukt het aanmelden niet en heb je een actief profiel? De oplossing hangt af van de manier waarop u probeert in te loggen. Oplossingen bij aanmelden via eID of itsme of een andere digitale sleutel. Als het inloggen via deze weg mislukt, ligt de oorzaak meestal bij uw accountkoppeling:

• Foutief rijksregisternummer: Het rijksregisternummer in uw PlusPas-profiel is vermoedelijk verkeerd ingevoerd bij de aanmaak van je profiel of ontbreekt volledig.
• De oplossing: neem contact op met onze helpdesk.

Oplossingen bij aanmelden met e-mailadres en wachtwoord

• Wachtwoord vergeten: Klik op de link 'Wachtwoord vergeten?' op de aanmeldpagina. U ontvangt dan een e-mail met instructies om een nieuw wachtwoord aan te maken. 
• Automatische hoofdletters: De invoervelden zijn hoofdlettergevoelig. Smartphones en tablets typen vaak automatisch een hoofdletter aan het begin van een woord. Let erop dat je tijdens het aanmelden dezelfde schrijfwijze gebruikt als tijdens je registratie.

Algemene technische controles

• Spamfolder: Geen e-mail ontvangen voor een nieuw wachtwoord? Kijk altijd eerst in uw ongewenste e-mail (spam).
• Cookies: Uw internetbrowser moet tijdelijke sessiecookies accepteren. Als dit geblokkeerd is, springt de website telkens terug naar de aanmeldpagina.
• Bedrijfsnetwerk: Werkt u op een computer of netwerk van uw werk? Een strenge firewall kan de aanmelding blokkeren. Probeer het in dat geval thuis of op een ander netwerk. 

Heeft u nog steeds hulp nodig? Komt u er met deze stappen niet uit? Neem dan contact op met onze helpdesk via info@pluspas.be. Vermeld daarbij duidelijk uw naam en eventueel uw PlusPas-code, zodat we u snel kunnen helpen.

Ja, u kunt een nieuwe of eerste PlusPas aanvragen via uw aangesloten werkgever. Volg deze procedure:

• Aanvragen: Neem contact op met uw eigen personeelsdienst. Werk u bij de Vlaamse overheid? Dan vraagt u de kaart aan via het Dienstencentrum Personeelsadministratie (DCPA).
• Registreren: Zodra u de nieuwe kaart of code heeft, doorloopt u (opnieuw) de registratieprocedure op de website met uw persoonlijke code.

Belangrijk bij een vervangende kaart:
Gebruik bij deze registratie exact dezelfde persoonlijke gegevens (zoals uw naam en rijksregisternummer) als bij uw vorige code. Hierdoor koppelt ons systeem uw nieuwe code automatisch aan uw oude account. Al uw eerder aangekochte tickets en vouchers blijven zo gewoon beschikbaar en bruikbaar in uw bestelhistoriek.

Is het noodzakelijk om een verloren kaart te vervangen door een fysieke kaart? 
Nee, het is zeker niet noodzakelijk om een actieve, maar verloren PlusPas-kaart te vervangen. We schakelen momenteel meer en meer over naar volledig digitale kaarten.
Heeft u al een actief PlusPas-profiel? Dan kunt u uw digitale kaart heel eenvoudig en snel oproepen via de PlusPas-app.

Hoe vindt u uw digitale kaart in de app?

• Menu: Open de PlusPas-app en tik rechtsonder op de drie menustreepjes.
• Mijn PlusPas-kaart: Tik in het overzicht op de optie 'Mijn PlusPas-kaart'.
• Tonen: Uw digitale kaart verschijnt direct op het scherm, inclusief uw naam, PlusPas-code en kan via deze weg getoond worden bij onze partners.

Als uw profiel is gedeactiveerd, betekent dit meestal dat u uit dienst bent getreden of van werkgever bent veranderd. De meeste personeelsdiensten beheren deze accounts zelf en sluiten de toegang na uw vertrek af. Vanaf dat moment heeft u geen toegang meer tot de lopende PlusPas-kortingen.
Afhankelijk van uw situatie kunt u de volgende stappen ondernemen:

1. U bent veranderd van werkgever
Biedt uw nieuwe werkgever ook PlusPas aan? Dan hoeft u uw voordelen niet te missen:

• Vraag een nieuwe persoonlijke PlusPas-code aan bij de personeelsdienst van uw nieuwe werkgever.
• Doorloop met deze code opnieuw de registratieprocedure op de website. Na de registratie heeft u direct weer volledige toegang tot alle voordelen.

2. U bent volledig uit dienst (en uw nieuwe werkgever biedt geen PlusPas aan)
Heeft u nog ongebruikte of deels gebruikte vouchers in uw account staan? Geen zorgen, u bent deze niet kwijt:

• Via de website: Ga naar de website www.pluspas.be. U kunt hier nog altijd inloggen met uw oude gegevens. Het systeem geeft u dan exclusief toegang tot uw persoonlijke portefeuille zodat u uw reeds betaalde vouchers kunt downloaden en gebruiken.
• Via de app: Houd er rekening mee dat inloggen met een gedeactiveerd profiel via de PlusPas-app niet meer mogelijk is. Gebruik daarom altijd de website om uw openstaande vouchers op te halen.

Bij uw registratie schrijft u zich automatisch in voor onze nieuwsbrieven. Zo mist u geen enkele korting. 

Nieuwsbrieven aanpassen of uitschrijven. Wilt u alleen mail ontvangen over thema's die u echt interesseren? Of wilt u zich volledig uitschrijven? 

• Inloggen: Meld u aan op de website.
• Profiel: Klik bovenaan op 'Mijn Profiel'.
• Voorkeuren: Kies in het menu voor de optie 'Voorkeuren'.
• Aanpassen: Vink uit welke nieuwsbrieven u niet meer wilt ontvangen.

Volg ons op sociale media.
Voor de snelste updates over tijdelijke voordelen en exclusieve wedstrijden kunt u ons ook volgen op Facebook en X (voorheen Twitter). 

Ontvangt u geen nieuwsbrieven?
Bent u ingeschreven maar krijgt u geen e-mails? Dan blokkeert uw e-mailprogramma mogelijk onze berichten per ongeluk via een spamfilter. 
De oplossing (Whitelisten):
Voeg ons e-mailadres toe aan uw lijst met 'veilige afzenders' of contactpersonen. Zo weet uw e-mailprogramma dat onze berichten betrouwbaar zijn en komen ze altijd netjes in uw postvak in terecht. 

Email is uit ons dagelijks leven nauwelijks meer weg te denken. Helaas heeft het gemak waarmee we mailtjes naar elkaar kunnen sturen ook een keerzijde. Er wordt namelijk ontzettend veel ongewenste mail verstuurd naar Jan en alleman.

Gelukkig zijn er technische hulpmiddelen, zoals spamfilters, die ervoor zorgen dat we dagelijks niet een paar uur kwijt zijn met het verwijderen van die troep. Maar die spamfilters zijn soms net iets te ijverig, waardoor een mailtje dat met de beste bedoelingen is verstuurd, als ongewenst wordt aangemerkt. 
Om nu ervoor te zorgen dat mailtjes die je zeker wilt ontvangen niet in een filter blijven hangen, kun je je mailprogramma zo instellen dat het die mailtjes altijd doorlaat. Dat noemen we 'whitelisten'.

Ja, u kunt heel eenvoudig verschillende vouchers en aanbiedingen combineren in één grote bestelling.Hoe werkt dit?

• Toevoegen: Vul het gewenste aantal vouchers in bij een aanbieding en klik op de bestelknop.
• Keuze: U krijgt nu direct een melding met twee keuzes: 'Naar winkelwagen gaan' of 'Verder winkelen'.
• Combineren: Kies voor 'Verder winkelen'. U kunt nu naar een andere aanbieding gaan (bijvoorbeeld tickets voor kinderen of een volledig ander pretpark of winkel) en deze op dezelfde manier toevoegen.
• Afrekenen: Pas als u alle gewenste vouchers heeft toegevoegd, gaat u naar uw winkelwagen om de volledige bestelling in één keer te betalen.

In principe zijn er geen jaarlijkse limieten op het aantal vouchers dat u kunt aankopen, tenzij er op de detailpagina van een specifiek voordeel een duidelijke uitzondering staat vermeld.

Bestellen voor gezin en vrienden
Plant u een gezinsuitstap, wilt u vouchers kopen voor uw (klein)kinderen of gaat u op stap met vrienden? Dat is in de meeste gevallen geen enkel probleem. U mag via het platform gerust vouchers aankopen voor uzelf, uw gezinsleden en uw vriendengroep.

Beperkingen op doorverkoop
Het is uiteraard niet toegestaan om PlusPas-voordelen aan te kopen met het doel deze zelf via andere kanalen door te verkopen. Bestelt u extreem grote volumes die het normale verbruik van één persoon of gezin ver overstijgen? Dan kan PlusPas contact met u opnemen voor extra controle en duidelijkheid.

Grote volumes voor werkgevers
Wilt u als werkgever grote hoeveelheden vouchers bestellen voor uw personeel? Hiervoor bieden wij de mogelijkheid om een 'supergebruiker-profiel' aan te maken. Met dit profiel kunt u grotere volumes bestellen en is facturatie op naam van uw bedrijf mogelijk. Meer info hierover kan je aanvragen via info@pluspas.be.

Tijdelijk aanbod en beperkte voorraad
Houd er rekening mee dat alle voordelen op ons platform tijdelijk van aard kunnen zijn en dat de voorraad beperkt kan zijn. Is een aanbod (tijdelijk) uitverkocht of stopgezet? Dan kunnen hier helaas geen rechten aan worden ontleend.

U kunt uw bestelling op drie manieren betalen: direct online via Bancontact, via een handmatige bankoverschrijving of met een PlusPas-waardebon. 

1. Online betalen via Bancontact (Snelste methode)

• Directe levering: Uw tickets of vouchers worden na de betaling meestal meteen in uw PlusPas-portefeuille afgeleverd.
• Procedure: U wordt veilig omgeleid naar de beveiligde betaalpagina van onze betalingsverwerker Mollie. U kunt betalen met uw kaartlezer of snel scannen via de Bancontact-app.
• Beveiliging: PlusPas kan nooit zomaar geld van uw rekening halen zonder uw uitdrukkelijke toestemming. Je moet als klant altijd het goedkeuringsproces via jouw bank-app of kaartlezer doorlopen.

Wat als de Bancontact-betaling mislukt?
Als u de betaling niet volledig afrondt, krijgt de bestelling op de achtergrond de status 'In behandeling'. De bestelling blokkeert tijdelijk en wordt daarna automatisch geannuleerd. U kunt deze specifieke bestelling niet alsnog per overschrijving of op een andere wijze betalen. Plaats in dat geval simpelweg een nieuwe bestelling. 

2. Betalen via bankoverschrijving

• Verwerkingstijd: Houd rekening met een verwerkingstermijn van 2 tot 4 werkdagen. (hou ook rekening met bankvakanties deze kunnen de termijn nog verlengen)
• Levering: Wij geven uw vouchers pas vrij zodra het geld effectief op de bankrekening van PlusPas is binnengekomen en dit is doorgekomen via een bankbestand. Kies deze methode dus niet als u de tickets direct nodig heeft.
  (De aanlevering van bankbestanden vindt plaats na de nachtverwerking en is beperkt tot reguliere bankwerkdagen (met uitsluiting van weekends en feestdagen).)

3. Betalen met een PlusPas-waardebon

Heeft u van uw werkgever een PlusPas-waardebon ontvangen (bijvoorbeeld als pensionerings-, geboorte- of sinterklaasgeschenk)? Dan kunt u deze bon gebruiken om (een deel van) uw bestelling mee te betalen. 

• Directe verwerking: De waarde van de bon wordt direct van uw winkelmandje afgetrokken.
• Procedure: Kies in uw winkelmandje voor de betaaloptie 'Betaling met waardebon'. Voer het waardebonnummer en de activatiecode in die op uw bon staan vermeld.
• Combineren: Is het totale bedrag hoger dan de waarde van uw bon? Dan kunt u het resterende bedrag eenvoudig bijbetalen via Bancontact of overschrijving.

Heeft u van uw werkgever een PlusPas-waardebon gekregen (bijvoorbeeld als sinterklaas-, geboorte- of pensioengeschenk)? 

Dit is een digitaal betaalmiddel dat u uitsluitend kunt inwisselen voor aanbiedingen op de officiële PlusPas-website.
U kunt deze bon dus niet rechtstreeks in een fysieke winkel of op externe webshops gebruiken.

Belangrijk om te weten vooraf:

• Beperkingen: Uw werkgever (de schenker) bepaalt zelf voor welke specifieke aanbiedingen op de website de waardebon geldig is.
• Gegevens: Op de bon vindt u het waardebonnummer, de activatiecode en de exacte vervaldatum.
• Gezamenlijk of gespreid: U hoeft de bon niet in één keer op te maken. Het restbedrag blijft geldig tot de vervaldatum. Een waardebon kan echter nooit worden omgeruild voor cash geld (speciën).

Stappenplan: Hoe ruilt u uw waardebon in?

Volg deze eenvoudige stappen om uw korting te verrekenen:

1. Inloggen: Meld u aan op de PlusPas-website met uw gegevens.
2. Kiezen: Navigeer naar het aanbod waarvoor uw waardebon geldig is.
3. Winkelwagen: Klik op de knop 'Bestellen' om het voordeel aan uw winkelwagen toe te voegen. U kunt daarna direct naar uw winkelmandje gaan of nog even verder winkelen.
4. Voorwaarden: Open uw winkelmandje, controleer het overzicht en vink aan dat u de algemene voorwaarden accepteert.
5. Code invoeren: Kies bij de betaalopties voor het bolletje 'Betaling met waardebon (volledig of gedeeltelijk)'. Voer uw waardebonnummer (inclusief de liggende streepjes / - tekens) en de activatiecode in.
6. Activeren: Klik op de knop 'Waardebon ingeven'. De waarde van de bon wordt direct van het totale aankoopbedrag afgetrokken. Heeft u meerdere waardebonnen? Herhaal deze stap dan eenvoudig per bon.
7. Afronden:
   • Is het bedrag volledig voldaan? Dan wordt de bestelling automatisch afgerond.
   • Is er nog een restbedrag te betalen? Kies dan een van de andere betaalmethoden (Bancontact of overschrijving) om het resterende deel te betalen, en klik op 'Bestelling plaatsen'.

Wat moet u doen als uw waardebon geblokkeerd is? Krijgt u de melding dat uw waardebon geblokkeerd is? Dit heeft bijna altijd te maken met een van de volgende twee redenen:

• U heeft vergeten het vakje voor de algemene voorwaarden aan te vinken.
• De inhoud van uw winkelwagen voldoet niet aan de beperkingen die uw werkgever aan de bon heeft gekoppeld.
• Je drukte meermaals op de knop 'Waardebon ingeven' waardoor deze al ingegeven is in je bestelling
  

De oplossing: Een blokkering is gelukkig altijd tijdelijk. Na verloop van enkele uren vervalt de blokkering automatisch en kunt u de waardebon gewoon opnieuw invoeren en gebruiken.

Wanneer u uw vouchers ontvangt, hangt af van de gekozen betaalmethode. In de meeste gevallen ontvangt u direct na uw betaling een bevestiging per e-mail.

Directe levering via Bancontact

Kiest u voor Bancontact? Dan zijn uw vouchers al binnen enkele seconden na de betaling beschikbaar. U kunt ze daarna op twee manieren openen:

• Via de website:
  1. Log in op de PlusPas-website.
  2. Klik rechtsboven op 'Mijn profiel / portefeuille'.
  3. Open de optie 'Portefeuille'.
  4. Klik op het download-icoon of bekijk code in de kolom voucher achter uw betaalde bestelling om uw vouchers te openen.
• Via de PlusPas-app:
  1. Open de app en tik op het portefeuille icoontje in het midden van de menubalk.
  2. Tik op 'Bekijk details' om uw vouchers direct te bekijken.

Langere levertermijn via betaling via overschrijving

Kiest u voor een bankoverschrijving? Dan duurt het langer voordat u de vouchers ontvangt.
Wij geven uw bestelling pas vrij zodra het geld effectief op de bankrekening van PlusPas staat.(Houd er rekening mee dat bankbestanden na de nachtverwerking alleen worden aangeleverd op officiële bankwerkdagen. Hierdoor kan de verwerking in het weekend of rond feestdagen extra vertraging oplopen).

U ontvangt uw bestelde waardebonnen digitaal in uw account via de PlusPas-website of de app. Hoe u ze kunt inwisselen, hangt af van de partner.
Waar kunt u de waardebon gebruiken?

• Online en/of fysieke winkel: Afhankelijk van de leverancier kunt u de bonnen online inwisselen, in een fysieke winkel, of in beide.
• Controleer de voorwaarden: Lees vooraf altijd de specifieke voorwaarden die bij het aanbod op de PlusPas-website en/of op de voucher staan vermeld.

Hoe toont u de waardebon bij de kassa? Bij de meeste partners kunt u de barcode of QR-code rechtstreeks vanaf het scherm van uw smartphone laten scannen.

• In de app: Ga naar uw 'Portefeuille' en tik op het barcode-icoontje naast uw bestelling. De code verschijnt direct groot op uw scherm om te scannen.
• Via de website: In uw portefeuille kunt u het pdf-bestand inladen en openen.

Belangrijk bij meerdere vouchers (één bestelling)
Heeft u meerdere stuks van dezelfde voucher in één keer besteld?

• Het pdf-bestand bestaat in dat geval uit meerdere pagina's.
• Op elke pagina staat een unieke barcode.
• U hoeft het bestand slechts één keer te downloaden, maar zorg ervoor dat u alle pagina's afdrukt of toont bij de kassa zodat elke code apart gescand kan worden.

Nee, in de meeste gevallen is het niet noodzakelijk dat u zelf aanwezig bent.

Als u bijvoorbeeld een voordeelvoucher koopt voor uw kinderen, maar zelf niet meegaat naar het pretpark, vormt dit normaal gesproken geen enkel probleem.
Zolang de barcodes op de vouchers goed leesbaar en actief zijn, krijgen uw gezinsleden of vrienden gewoon toegang tot het park. U heeft uw persoonlijke PlusPas-lidkaart (fysiek of digitaal) hierbij meestal niet nodig.

Regels voor cadeaubonnen (retailers)
Cadeaubonnen en geschenkvouchers voor winkels zijn geldig aan toonder. Dit betekent dat iedereen die de voucher fysiek of digitaal bij zich heeft, deze kan gebruiken om ermee te betalen.

Heeft u een e-mail ontvangen waarin staat dat uw bestelling is geannuleerd of annuleerde je bestelling tijdens het betaalproces? 

Dit kan twee verschillende oorzaken hebben, afhankelijk van de gekozen betaalmethode:

1. U koos voor een handmatige bankoverschrijving
Wanneer u kiest voor een overschrijving, ontvangt u direct een bevestigingsmail met alle betalingsgegevens (zoals het rekeningnummer, het totaalbedrag en de gestructureerde mededeling).

• Wat is er gebeurd? Vanaf het moment van bestellen heeft u 5 werkdagen de tijd om de betaling over te maken. Gedurende deze 5 dagen houdt ons systeem de unieke barcodes van uw tickets speciaal voor u gereserveerd. Komt uw betaling na deze termijn of helemaal niet bij ons binnen? Dan annuleert het systeem de bestelling automatisch.
• Het gevolg: U ontvangt een annuleringsemail en de gereserveerde barcodes worden direct vrijgegeven voor verkoop aan andere leden.
• De oplossing: Heeft u het geld toch al overgemaakt, maar was de overschrijving mogelijk te laat? Neem dan contact op met onze helpdesk via info@pluspas.be zodat we dit voor u kunnen nakijken, eventueel zal je vervolgens gevraagd worden om de bestelling opnieuw te plaatsen.

2. U koos voor online betalen via Bancontact
Als u tijdens het bestelproces voor Bancontact koos, maar de betaling is mislukt of niet volledig afgerond, krijgt de bestelling automatisch de tijdelijke status 'In behandeling'.

• Wat is er gebeurd? Uit veiligheidsoverwegingen blijft deze bestelling een tijdje geblokkeerd staan. Wordt er binnen die termijn geen betaling geregistreerd? Dan annuleert ons systeem de bestelling automatisch.
• De oplossing: U kunt deze geannuleerde bestelling niet alsnog betalen. Plaats simpelweg een volledig nieuwe bestelling om uw tickets te ontvangen. Zijn er voor deze bestelling beperkingen in bestelbare aantallen van kracht dan zal je moeten wachten tot de bestelling volledig annuleerde vooraleer deze opnieuw beschikbaar komen.
  

Waarom is mijn Bancontact-transactie mislukt? Als een betaling via Bancontact niet lukt, ligt dat meestal aan een instelling van uw bankrekening of kaart, of aan een tijdelijke technische storing. Dit zijn de meest voorkomende redenen:

• Kaartlimiet overschreden: Uw dag-, week- of maandlimiet voor online betalingen is bereikt. U kunt deze limiet meestal direct aanpassen in de app van uw bank.
• Verkeerd kaarttype: U probeert te betalen met een kredietkaart (zoals Visa of Mastercard) of een buitenlandse kaart, terwijl de gekozen betaaloptie strikt Bancontact (de Belgische debetkaart) vereist.
• Onvoldoende saldo: Er staat op het moment van de betaling niet genoeg geld op de gekozen bankrekening.
• Sessie verlopen: De betaling heeft te lang geduurd (bijvoorbeeld door het zoeken naar de kaartlezer), waardoor de beveiligde verbinding met Mollie automatisch is verbroken.
• Verbinding met bank-app mislukt: De automatische overstap van de PlusPas-app naar uw bank-app (of itsme) werd onderbroken of niet goedgekeurd.
• Tijdelijke bankstoring: Er is een algemene storing bij Bancontact/Payconiq of bij uw specifieke bankinstelling, waardoor transacties tijdelijk worden geweigerd.

Heeft u uw bestelling afgerond, maar ziet u nog geen vouchers? Volg dan deze stappen om uw tickets snel terug te vinden:

1. Controleer uw ongewenste e-mail (Spam) Sommige e-mailprogramma's plaatsen onze bevestigingsmails per ongeluk direct in uw spamfolder of de map met ongewenste e-mail. Kijk daar dus altijd eerst even na.

2. Download uw vouchers direct via de website
Kunt u de e-mail echt nergens vinden? Geen zorgen, uw vouchers staan altijd online voor u klaar:

• Meld u aan op de PlusPas-website.
• Klik rechtsboven op de oranje knop 'Mijn Profiel' en ga naar 'Portefeuille'.
• Klik op het icoontje achter uw bestelling om de voucher als pdf te downloaden of te openen.

3. Update de PlusPas-app (Vernieuwen)
Staan de vouchers nog niet in de app? Omdat de app periodiek verbinding maakt met onze server, kan het even duren voordat nieuwe tickets verschijnen. U kunt de app dwingen om te vernieuwen:

• Slepen: Houd het portefeuillescherm in de app ingedrukt, sleep het naar beneden en laat los (pull-to-refresh).
• Herstarten: Sluit de app volledig af (zorg dat deze ook niet op de achtergrond openstaat) en open de app opnieuw.

Belangrijk: Controleer uw betaalmethode

• Bancontact: Deze bestellingen worden in principe onmiddellijk vrijgegeven.
• Overschrijving: Deze vouchers worden pas vrijgegeven zodra het geld effectief op onze rekening staat. Afhankelijk van uw bank, weekenden, verlofperiodes of banksluitingsdagen kan dit enkele dagen vertraging oplopen.

Staan de vouchers na deze stappen (en de verwerkingstijd van uw bank) nog steeds niet in uw account? Stuur dan een e-mail naar onze helpdesk via info@pluspas.be.

Nee, wij kunnen verlopen vouchers niet terugbetalen, vervangen of de geldigheidstermijn ervan verlengen.

Waarom is dit niet mogelijk?

• Geen toegang tot systemen: PlusPas heeft geen toegang tot de kassasystemen van de externe partners (zoals pretparken, winkels of leveranciers). Wij kunnen codes dus niet achteraf aanpassen of deactiveren.
• Vooraf aangekocht en gefactureerd: Alle vouchers worden door de externe partners gegenereerd en vooraf aan PlusPas gefactureerd. Pas daarna kunnen wij ze op ons platform aanbieden.
• Geen compensatie voor ons: PlusPas krijgt zelf geen geld terug of nieuwe codes van de partners voor vouchers die zijn verkocht, maar die door de klant niet op tijd zijn ingewisseld.

Tip: De geldigheidstermijn staat altijd duidelijk op uw voucher vermeld. We raden u aan om uw vouchers op een vaste plek in uw agenda of de PlusPas-app te bewaren, zodat u ze niet uit het oog verliest.

Nee, na de betaling en de vrijgave van de vouchers kunt u uw bestelling niet meer annuleren, retourneren of omruilen.

Waarom is annuleren niet mogelijk?

• Unieke barcodes: Onze vouchers en tickets maken gebruik van unieke barcodes die direct na betaling specifiek voor u worden klaargezet.
• Geen herroepingsrecht: Volgens de wetgeving (artikel VI.53, 12° van het Wetboek van Economisch Recht) is het wettelijke herroepingsrecht (de bedenktijd) niet van toepassing op diensten voor vrijetijdsbesteding, evenementen en tickets met een specifieke datum of geldigheidstermijn. Uw aankoop is na betaling dus meteen definitief.

Wat gebeurt er als u zich bedenkt vóór de betaling? Heeft u een bestelling geplaatst, maar nog niet betaald? Dan hoeft u niets te doen:

• De bestelling staat zolang op de status 'In behandeling'.
• Zodra de betalingstermijn is verlopen, verandert het platform de status automatisch naar 'Geannuleerd'. U hoeft hier niet voor te betalen en er zijn geen kosten aan verbonden.

Kan ik een aangekochte geschenkvoucher of voucher voor een retailer nog annuleren?

Nee, nadat u de bestelling heeft betaald en de voucher is aangemaakt, is het niet meer mogelijk om deze te annuleren, te retourneren of om te ruilen.

Waarom kan dit niet?
Onze vouchers worden direct via beveiligde, digitale systemen van onze externe partners en de aangesloten retailers aangemaakt. Zodra een unieke code aan uw account is gekoppeld, staat deze direct als 'actief' geregistreerd in het kassasysteem van de winkel. Wij hebben als tussenpersoon geen technische mogelijkheid om deze codes achteraf te blokkeren of te annuleren bij de retailer.
Omdat de vouchers direct digitaal aan u worden geleverd voor onmiddellijk gebruik, stemt u bij de aankoop in met deze definitieve levering, waardoor de aankoop direct bindend is.
We vragen u daarom altijd uw bestelling goed te controleren voordat u afrekent.

Nee, PlusPas kan de actuele restwaarde van uw vouchers niet inzien. Wij krijgen namelijk geen automatische terugkoppeling van leveranciers over het gebruik van de bonnen.Hoe controleert u de restwaarde?

• Via de leverancier: Sommige winkels hebben een handige online tool op hun eigen website waarmee u het saldo kunt controleren. Bij andere leveranciers kunt u de restwaarde opvragen aan de kassa.
• Onze tip: Noteer na elk gebruik direct het restbedrag op de voucher zelf. Zo behoudt u altijd een duidelijk overzicht of pas het saldo aan op de PlusPas-website of app.

Hoe zit het met de geldigheidstermijn?
De exacte vervaldatum staat altijd vooraf op uw voucher geprint. Houd rekening met de volgende regels: 

• Aankoopmoment: PlusPas koopt grote hoeveelheden vouchers vooraf aan bij leveranciers om de hoogste kortingen voor u te onderhandelen.
• Startdatum: De geldigheidsperiode begint te lopen vanaf het moment dat PlusPas de vouchers inkoopt, en dus niet vanaf de dag dat u de voucher bestelt.
• Niet verlengbaar: Let goed op de datum op de voucher; een vervallen voucher kan onder geen beding worden verlengd of omgeruild.

Nee, u kunt de korting in de meeste gevallen niet rechtstreeks in de fysieke winkel of op de locatie zelf krijgen.
Houd rekening met de volgende regels voor het ontvangen van uw korting:

• Vooraf aankopen: U dient uw waardebonnen of tickets vooraf aan te kopen via de website of de app van PlusPas.
• Uitzonderingen: Alleen als er bij het specifieke voordeel op onze website expliciet vermeld staat dat de korting wordt toegekend 'op vertoon van de PlusPas-lidkaart', kunt u de korting rechtstreeks aan de kassa krijgen.
• Last-minute bestellen: Bent u al in de winkel en heeft u een werkende internetverbinding op uw smartphone of tablet? Dan kunt u de vouchers vaak nog snel ter plaatse via de app bestellen. Kiest u voor Bancontact, dan zijn de vouchers direct bruikbaar.
• Waarden combineren: De waardebonnen zijn onderling combineerbaar. U kunt dus meerdere bonnen van verschillende bedragen samenvoegen om het totale aankoopbedrag in de winkel zo nauwkeurig mogelijk te betalen.

Werkt een kortingscode of link niet, of is uw favoriete voordeel tijdelijk uitverkocht? Dan zoeken we dit graag voor u uit.

1. Meld het probleem via info@pluspas.be

• Kortingslink werkt niet: Stuur een e-mail naar info@pluspas.be. Beschrijf duidelijk wat u op uw scherm ziet en voeg indien mogelijk een schermafdruk (screenshot) of foto toe als bijlage. Wij lossen technische storingen of problemen met links zo snel mogelijk op.
• Aanbod is uitverkocht: Ook dit mag u melden via info@pluspas.be. Wij controleren direct of er al een nieuwe bestelling bij de leverancier loopt. Zodra de nieuwe voorraad binnen is, komt het voordeel automatisch weer online. Houd er rekening mee dat de levertermijnen van onze partners kunnen variëren. Hierdoor kan het gebeuren dat een voordeel — ondanks een lopende bijbestelling — toch enige tijd uitverkocht of onbeschikbaar blijft op ons platform.

2. Onverwachte wijzigingen bij leveranciers
Het komt soms voor dat leveranciers hun aanbod stopzetten of wijzigen zonder PlusPas vooraf te verwittigen. Dit kan gebeuren door bijvoorbeeld een herstructurering of een faillissement van de partner.

Belangrijke regels bij storingen

• Geen recht op compensatie: Aan een technische storing of een uitgeputte voorraad kunnen geen rechten worden ontleend. U kunt de misgelopen korting achteraf dus niet opeisen bij PlusPas.
• Ons advies: Heeft u de mogelijkheid om uw aankoop of geplande uitstap even uit te stellen? Wacht dan tot onze helpdesk u duidelijkheid heeft gegeven over de status van het voordeel.

Waar vind ik de PlusPas-app voor Android of iOS?De PlusPas-app is gratis beschikbaar in de officiële applicatiewinkels van Google en Apple. Volg deze stappen om de app te downloaden en te installeren: 

• App Store (iOS): Open de App Store op uw iPhone of iPad.
• Google Play Store (Android): Open de Play Store op uw smartphone of tablet.
• Zoekterm: Typ PlusPas in de zoekbalk van de winkel.
• Installeren: Klik op downloaden of installeren om de app op uw toestel te plaatsen.

Hoe meldt u zich aan in de app?
Nadat de app is geïnstalleerd, kunt u direct inloggen met uw bestaande PlusPas-gegevens. U logt in met uw e-mailadres of PlusPas-code en uw persoonlijk gekozen wachtwoord. Let op: Bent u nog niet geregistreerd? Doorloop dan eerst de registratieprocedure op de website met uw persoonlijke code. 

Ja, we horen uw ideeën heel graag! Kent u een leuke locatie die nog ontbreekt, of wilt u zelf als handelaar een exclusief aanbod lanceren op PlusPas? Denk hierbij aan musea, pretparken, winkels, sportcentra of deals in uw eigen regio.

Hoe kunt u een suggestie doorgeven?

• Zelf tippen: Stuur ons een e-mail via info@pluspas.be met uw voorstel.
• Handelaar tippen: Bent u zelf ondernemer of kent u een geïnteresseerde aanbieder? Geef onze contactgegevens gerust door aan de handelaar, zodat zij rechtstreeks contact met ons kunnen opnemen.

Hoe beoordelen wij de suggesties?
Ons team onderzoekt elk binnengekomen voorstel nauwkeurig. Omdat we de kwaliteit van het platform hoog willen houden, kunnen we helaas niet elk voorstel opnemen. We letten bij de selectie scherp op de volgende voorwaarden:

• Het aanbod moet interessant zijn voor een groot en breed publiek.
• Er moet een goede geografische spreiding (dekking) zijn over de regio's.
• De korting of het voordeel moet voldoende aantrekkelijk zijn voor onze leden.

Afhankelijk van de externe partner
Houd er wel rekening mee dat niet alle suggesties haalbaar zijn. We zijn hierin volledig afhankelijk van de markt en de goodwill van de externe partij. Als een gevraagde partner zelf geen aanbod wil of kan realiseren, dan zal de samenwerking helaas niet doorgaan.

Wie weet ziet u uw eigen favoriete plekje binnenkort wel terug op de PlusPas-website en app!

We doen er alles aan om uitzonderlijke kortingen en unieke deals voor u te regelen. Toch geven we u altijd de goede raad: kijk en vergelijk!
Ziet u exact hetzelfde aanbod ergens anders goedkoper? Aarzel dan niet en kies simpelweg de optie die voor u het meest voordelig is.

• Voorbeeld 1 (Daguitstappen): Wilt u een pretpark of dierentuin met de trein bezoeken? Dan kan het zijn dat een gecombineerde formule van de NMBS (zoals een Discovery Ticket) goedkoper uitvalt dan wanneer u uw toegangsticket via PlusPas koopt en uw treinticket apart afrekent.
• Voorbeeld 2 (Grote merken en elektro): Grote merken geven vaak korting op de adviesprijs. Bij de lancering van een gloednieuw product is die korting meestal erg interessant. Is een product echter al een tijdje op de markt? Dan is het vaak al sterk in prijs gedaald in gewone winkels (retail). In dat geval bent u soms voordeliger uit door het product in die winkel te kopen, én daar nog eens extra korting bovenop te stapelen door te betalen met de PlusPas-geschenkvouchers van die specifieke winkel.

Nee, de correctheid van de informatie en de inhoud van het aanbod vallen volledig onder de verantwoordelijkheid van onze externe partner. PlusPas functioneert hierin uitsluitend als tussenschakel en communicatieplatform.

Wat moet u doen bij een probleem of geschil?

• Rechtstreeks contact: Neem bij een klacht of discussie over een aanbieding altijd direct contact op met de aanbieder zelf.
• PlusPas informeren: Breng ons daarnaast zeker op de hoogte via info@pluspas.be. Zo kunnen wij eventuele structurele problemen met partners snel detecteren en de situatie voor u mee opvolgen.